Política de envío

Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

www.contraentregacolombia.co

 

1. Información legal de la empresa

Razón social: D&A MULTIMARCAS
Nombre comercial: Contraentrega Colombia
Domicilio: Florencia, Caquetá
Dirección de notificación judicial: Carrera 5 # 14 a – 35  B/ porvenir
Teléfono / WhatsApp: +57 3212600497
Correo de contacto y notificación: despachoscontraentrega@gmail.com
Horario de atención administrativa:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. – 12:00 m.

Esta política aplica para todas las compras realizadas en www.contraentregacolombia.co

 dentro del territorio colombiano.

 

1. Cobertura y transportadora

  • D&A MULTIMARCAS  realiza despachos a todo el territorio nacional (Colombia) mediante su aliado logístico Coordinadora Mercantil S.A., e Interrapidisimo bajo sus propios tiempos, términos y condiciones.
  • Todos los pedidos se envían desde Bogotà, hacia la dirección suministrada por el cliente.
  • Las entregas se realizan únicamente dentro de Colombia (no se hacen envíos internacionales).
  • En zonas rurales, de difícil acceso o de reexpedición, los tiempos de entrega pueden extenderse y los costos variar según la ubicación.


2. Costos de envío

  • Los costos de envío son asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente una promoción vigente de envío gratuito.
  • El valor del envío se calculará automáticamente en el checkout antes de finalizar la compra, según la ciudad de destino.
  • Los envíos a San Andrés, Providencia y Santa Catalina siempre tendrán un costo adicional debido a las condiciones logísticas y de transporte.
  • D&A MULTIMARCAS  se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío sin previo aviso, de acuerdo con los ajustes de su transportadora aliada.

3. Tiempos de entrega

  • Ciudades principales: aproximadamente cinco (3) días hábiles.
  • Otros destinos dentro de Colombia: hasta doce (6) días hábiles.
  • En zonas rurales o de difícil acceso (reexpedición), los tiempos pueden ser mayores.
  • Los tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.
  • Las entregas no se programan en horario exacto.


D&A MULTIMARCAS  no será responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, clima, cierres viales, alta demanda, fallas logísticas de la transportadora o situaciones externas fuera de nuestro control.

 

4. Confirmación y verificación de pagos

  • Los pagos realizados con tarjeta de crédito, débito o PSE pueden tardar hasta un (1) día hábil en confirmarse.
  • Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de orden.
  • Por motivos de seguridad, D&A MULTIMARCAS  podrá realizar verificaciones adicionales antes de despachar el pedido, especialmente si hay inconsistencias en la información registrada.

5. Rastreo del pedido

  • Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de guía para realizar seguimiento directo en: https://www.coordinadora.com/rastreo
  • D&A MULTIMARCAS  no puede alterar la información de rastreo proporcionada por la transportadora.

6. Entrega y recepción

  • El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección registrada.
  • La firma de la guía de entrega constituye prueba de recepción conforme.
  • Si el empaque presenta daños, rupturas o alteraciones, el cliente debe reportarlo al transportador en el momento de la entrega y notificar a D&A MULTIMARCAS  dentro de los dos (2) días calendario siguientes al correo cliente@D&A MULTIMARCAS
  • No se aceptarán reclamos posteriores a ese plazo.


 

7. Novedades, retrasos y responsabilidad

D&A MULTIMARCAS  no asume responsabilidad por demoras, pérdidas o devoluciones derivadas de:

  • Dirección errada, incompleta o mal digitada por el cliente.
  • Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
  • Rechazo injustificado del paquete.
  • Retrasos o pérdidas ocasionadas por fuerza mayor, fallas del operador logístico o factores externos.

En caso de devolución del paquete por causas ajenas a D&A MULTIMARCAS , el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

8. Cambios en la dirección de entrega

  • Si el cliente solicita un cambio de dirección después de que el pedido haya sido despachado, deberá asumir los costos adicionales y aceptar que el tiempo de entrega se extienda.

  • En algunos casos, el cambio podría no ser posible por políticas de Coordinadora.


9. Devoluciones por imposibilidad de entrega

  • Si Coordinadora no logra entregar el pedido tras los intentos establecidos, este será devuelto a la bodega de D&A MULTIMARCAS .
  • Una vez recibido, se notificará al cliente para coordinar un nuevo envío o la cancelación del pedido, según corresponda.
  • Los costos del nuevo envío correrán por cuenta del cliente, salvo que la falla sea atribuible directamente a D&A MULTIMARCAS .

10. Canales de atención

Si tienes dudas, novedades o inconvenientes con tu pedido, comunícate con nosotros:
📩 Correo: cliente@D&A MULTIMARCAS 
📱 WhatsApp: (+57) 3212600497
🕐 Horario:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

 

 Exoneración de responsabilidad

D&A MULTIMARCAS  no se hace responsables por:

  • Retrasos, pérdidas o daños causados por terceros o eventos de fuerza mayor.
  • Información incorrecta o incompleta suministrada por el comprador.
  • Costos adicionales generados por reexpedición o zonas fuera de cobertura directa.
  • Productos extraviados o dañados después de la firma de entrega.